Kaj je izjava o empatiji? Izjave o empatiji so kratke fraze, ki vam pomagajo vzpostaviti povezavo z osebo, s katero se pogovarjate. Pokažejo, da je sogovornik vaš edini fokus in da v tem pogovoru zanj prevzemate osebno odgovornost. Pomagajo ustvariti zaupanje in medsebojno razumevanje.
Kateri je primer izjave o empatiji?
Načini izražanja empatije do strank
Razumem, kako frustrirajuće mora biti čakati tako dolgo na vaše naročilo. Če bi bil na tvojem mestu, bi bil tudi jaz razburjen. Zelo sem vesel, da ste nas kontaktirali glede tega; pomembno je, da to popravimo. Vem, da si že porabil veliko časa za to.
Kaj je izjava o empatiji, kaj potrebuje?
Izjava o empatiji je fraza, ki jo uporablja agent klicnega centra za čustveno in pozitivno povezavo s klicalcem. To je način, da agent potrdi čustva klicatelja in pokaže, da je agentu mar in priznava njihovo težavo ali občutke. Je ena najbolj kritičnih mehkih veščin agenta klicnega centra.
Kako napisati empatično izjavo?
To je empatija
- Popolnoma razumete.
- Razumem, kako se počutiš.
- Morda se počutiš tako brezupno.
- Čutim v tebi tak obup, ko govoriš o tem.
- Tukaj si v težkem položaju.
- Čutim bolečino, ki jo čutiš.
- Svet se mora ustaviti, ko si v tako hudi bolečini.
- Želim si, da ti ne bi bilo treba skozi to.
Katerih je 5 primerov empatije?
Od osebnega življenja do poklicnih ali šolskih interakcij je nekaj načinov, kako ljudje kažejo empatijo
- Prijatelj ne uspe na testu. …
- Študenta ustrahujejo. …
- Preobremenjena sodelavka. …
- Zaposleni s slabim dnevom. …
- Stranka se bori z izgubo. …
- Patient v bolečini. …
- Prijatelj, ki prenaša razpad. …
- Bolan zakonec.
