Upravljanje delovne sile (WFM) je integriran niz procesov, ki jih podjetje uporablja za optimizacijo produktivnosti svojih zaposlenih. WFM vključuje učinkovito napovedovanje potreb po delovni sili ter ustvarjanje in upravljanje urnikov osebja za izpolnjevanje določene naloge iz dneva v dan in iz ure v uro.
Kaj se šteje za upravljanje delovne sile?
Upravljanje delovne sile (WFM) je okvir za optimizacijo produktivnosti zaposlenih. WFM se je začel kot sredstvo za izboljšanje doslednosti, učinkovitosti in produktivnosti klicnih centrov, od takrat pa se je razširil na druge panoge in delovne funkcije.
Kdo je odgovoren za upravljanje delovne sile?
Medtem ko je oddelek za kadrovske zadeve običajno odgovoren za večino pobud za načrtovanje delovne sile, so lahko drugi člani višjega vodstva vključeni v proces načrtovanja delovne sile, vključno z izvršnim direktorjem, COO, Finančni direktor in drugi vodje, odgovorni za organizacijsko strategijo.
Kakšna je vloga upravljanja delovne sile?
Učinkovito upravljanje delovne sile (WFM) vključuje skupino napovedovanja, zaposlovanja, načrtovanja in prilagajanja v realnem času, ko pride do nepričakovanih sprememb. Cilj je pridobiti pravo število ljudi na pravih mestih ob pravem času, ki delajo prave stvari.
Kaj je upravljanje delovne sile v klicnem centru?
Upravljanje delovne sile je strategija, ki jo podjetja uporabljajo za optimizacijo produktivnostinjihovi zaposleni. To je način za upravljanje notranjih procesov, kot sta najemanje in razporejanje. V klicnem centru je upravljanje delovne sile niz procesov, ki zagotavljajo, da je pravo število agentov s pravimi veščinami načrtovano ob pravem času.
