Vstopnica se poveča ko vaši agenti ne morejo rešiti težave na nivoju zemlje. To samo pomeni, da bo za rešitev težave trajalo več časa in bi lahko povzročilo nezadovoljne stranke in preobremenjene agente.
Kdaj bi morali stopnjevati vstopnico?
Vstopnice za podporo je treba stopnjevati če težave ni mogoče rešiti s samopostrežno storitvijo ali s prizemnim agentom. To je nujen postopek, vendar ga ne bi smeli jemati zlahka, glede na to, koliko stranke cenijo hiter čas reševanja.
Kako povečate vstopnico?
Za stopnjevanje vstopnice:
- Na delujočem vozovnici kliknite Prenesi vstopnico na plošči Naslednji koraki. …
- Izberite skupino za stopnjevanje s spustnega seznama Skupina. …
- Izberite stopnjo stopnjevanja s spustnega seznama Nova stopnja stopnjevanja.
- Izberite razlog za stopnjevanje s spustnega seznama Koda vzroka.
Zakaj bi stopnjevali težavo?
Eskalacije so orodje, ki vam pomaga hitro rešiti težave. Če ste se prebili skozi prve 3 korake, ste pripravljeni na stopnjevanje. Če potrebujete več kot 3-5 dni za zbiranje kritičnih informacij, je to v redu, vendar poskusite, da se obdobje uskladitve ne zavleče. Vedno predpostavljajte dober namen vseh strani.
Kaj je primer stopnjevanja?
Razvišati je opredeljeno kot hitro naraščati, postajati večresno ali se poslabša. Primer stopnjevanja je ko se cena žita hitro dvigne. Primer stopnjevanja je, ko se napetosti med državama poslabšajo.
